吸引新玩家已成为许多赌博运营商关注的焦点，尤其是在行业竞争日益激烈的时期。但通常情况下，建立和实施玩家参与策略可能伴随着自身的一系列挑战。

那么，自动化在玩家参与中能起到什么作用呢？

Flows的客户成功主管Malou Neguembor与High Roller的首席产品官Andrew Micallef一起讨论了他们正在进行的合作以及自动化在构建有效玩家参与策略中的重要性。

SBC：Andrew，您能先告诉我们High Roller最初选择与Flows合作的原因吗？

AM：Flows让我们能够完成通常需要几天、几周甚至几个月才能完成的开发工作。因此，我们节省了时间和资源，并更快地交付成果。这真的是一个非常显而易见的选择。当我说到“事情”时，我的意思是很多事情，从简单的警报到细分，将数据推送到第三方，游戏化等等。

SBC：那么，与Flows合作如何帮助您简化您的玩家参与策略？它是否改变了您处理玩家参与的方式？

AM：我们使用多种工具进行玩家参与；有些是实时的，有些则不是。通过Flows，我们能够同时将实时事件推送到所有这些工具，因此我们可以根据它们的目标在不同的工具中开展活动。

一个主要的变化是，有了Flows，我们更加关注实时参与，并且我们可以轻松地适应和创建新的“触发器”。

SBC：你们双方对这次合作的主要目标是什么？

MN：在Flows，我们这次合作的首要目标是建立一种共生关系，让双方都能蓬勃发展。我们旨在通过我们先进的自动化功能不断提升High Roller的玩家参与度，从而提高玩家忠诚度和收入。通过保持技术进步的前沿，并了解igaming行业不断变化的需求，我们渴望成为High Roller的关键合作伙伴。

AM：我们希望能够更多地依赖Flows，而无需更多的第三方集成。这将帮助双方提升在行业中的表现，并通过不断发展的产品变得更具竞争力。

SBC：Malou，根据您的经验，在自动化不同流程方面，igaming公司会犯哪些最大的错误？Flows如何缓解其中的一些问题？

MN：Igaming公司经常犯的一个错误是在没有明确了解其玩家的偏好和行为的情况下实施自动化。这可能导致非个性化和无效的参与策略。另一个常见的错误是仅仅依靠自动化，而没有整合人为的接触点，这会让玩家感到不被重视。

Flows凭借其先进的自动化功能，确保参与是个性化和相关的。通过实时整合和分析玩家数据，Flows帮助igaming公司定制其参与策略，确保玩家收到及时和相关的内容，并增强他们的游戏体验。

SBC：自动化如何使您的合作伙伴能够在不牺牲质量或个性化的前提下与更多玩家联系？

MN：自动化，如果做得好，可以实现可扩展性。通过Flows，我们的合作伙伴可以使用来自许多不同来源的数据实时细分其玩家群，并根据各个玩家的偏好和行为提供个性化内容。这确保即使玩家数量增加，每个玩家仍然可以获得量身定制的体验，从而增强参与度和忠诚度。

SBC：参与的“个性化”元素有多重要？您如何确保在向玩家展示新产品的同时提供高度定制的内容？

MN：个性化是有效玩家参与的核心。在今天的数字时代，玩家希望获得根据他们的偏好量身定制的体验。通过Flows，我们的客户，如High Roller，可以轻松地利用来自所有来源的数据，深入了解每个玩家的行为和偏好。这使他们能够提供与各个玩家产生共鸣的内容，并推荐新产品。

AM：我真的相信所有事情都要个性化，而不仅仅是在线赌场。因此，这是我们在High Roller战略中不可或缺的一部分。通过个性化，我们相信我们可以提高玩家忠诚度和收入。新产品将永远可用，我们将继续推广这些产品。未来，我希望我们能拥有一些人工智能，不断学习和建议推送哪些内容或不推送哪些内容。

SBC：Andrew，自动化对保留率，特别是您在High Roller的VIP玩家群体产生了什么影响？

AM：通过Flows，我们能够使用任何可用的标准创建玩家细分，这使得它非常动态，并为我们提供了更多深入细分的空间，而不仅仅是基于存款的经典细分。我们可以创建喜欢玩某些游戏的玩家、喜欢某些促销活动的玩家等的细分群体。

SBC：在Flows的自动化帮助下，您是否观察到玩家行为或偏好的任何变化让您感到惊讶，以及您如何调整您的策略以适应这些变化？

AM：不一定是玩家行为的变化，而是Flows对正在发生的事情的更多可见性。显然，我们确实看到了某些变化，因为通过实时触发器和与玩家的实时互动，我们获得了与没有与玩家实时互动不同的行为，但这并不令人惊讶；今天，众所周知，实时营销和与玩家的实时互动会产生积极的影响。

SBC：Malou，许多人估计，玩家参与和获取的成本现在是几百，如果不是几千欧元的话。您对那些希望增加其客户的LTV的人有什么建议？自动化如何帮助您的合作伙伴实现这一目标？

MN：为了增加客户的LTV，igaming公司应该专注于与他们的玩家建立强大、长期的关系。自动化可以通过确保一致、即时和个性化的参与来帮助实现这一点。Flows可以帮助公司识别高价值玩家，并定制参与策略以增强他们的体验，从而提高保留率和支出。

SBC：作为Flows的客户成功主管，您建议igaming公司采取哪些策略或最佳实践，以有效地整合和最大化自动化在其玩家参与工作中的好处？

MN：为了有效地整合和最大化自动化在玩家参与中的好处，我推荐以下策略和最佳实践：

深入的玩家分析：通过全面的数据分析了解玩家的偏好和行为。此数据构成了构建自动化参与策略的基础。在这里，重要的是要分析从游戏频率和游戏偏好到支出模式和参与历史的所有内容。

细分：根据玩家的行为模式对玩家进行分类。这种细分使您能够定制和针对您的自动化工作，以与每个特定的玩家群体产生共鸣。个性化是有效吸引玩家的关键。

个性化内容：使用自动化为各个玩家打造个性化的游戏体验。使用玩家数据来推荐游戏，提供定制的奖金，或发送与每个玩家高度相关的消息。

反馈循环：实施自动化反馈机制，例如调查或游戏内反馈提示。收集玩家的意见和见解，以不断完善和优化您的自动化策略。玩家反馈对于确保您的参与工作与玩家期望相符非常有价值。

无缝集成：选择提供强大的实时集成功能的第三方工具，例如CRM和分析系统。这确保了对玩家参与的连贯方法，数据和见解在平台之间无缝流动。统一的系统简化了决策和响应时间。

持续测试：通过定期测试和优化您的参与策略来拥抱持续改进的文化。进行A/B测试以确定哪些自动化方法能产生最佳结果。进行数据驱动的调整，以随着时间的推移增强玩家参与度。

主动参与：利用自动化主动与可能面临流失风险的玩家互动。识别表现出活动减少或脱离迹象的玩家，并通过自动化消息、奖金或个性化激励措施启动有针对性的干预，以重新点燃他们的兴趣。

策略审查：定期重新审视和更新您的自动化策略，以与不断变化的行业趋势和玩家期望保持一致。游戏行业是动态的，因此保持响应性和适应性对于在玩家参与方面取得长期成功至关重要。

优先考虑效率：许多公司面临的一个常见悖论是自动化的进退两难。通常，团队忙于处理任务，以至于他们觉得自己没有时间投资于自动化，即使自动化正是可以减轻他们工作量的事情。这种心态会阻碍进步和效率。

自动化不仅可以加速流程，还可以通过提供比手动任务更快，更一致的结果来增强用户体验。对于那些犹豫是否要深入研究自动化的公司，一个实际的方法是确定他们在重复性手动任务或由于系统限制而面临限制的地方的痛点。

首先自动化这些特定领域，他们可以立即腾出宝贵的时间。这种新发现的时间可以被引导到设计改进的策略和进一步的自动化工作，从而创造一个效率和创新的良性循环。

SBC：最后一个问题问你们俩。Malou，您能告诉我们Flows提供什么级别的支持和协作，以确保为High Roller无缝集成和持续优化自动化解决方案吗？Andrew，您能详细说明您如何保持强大的沟通和协作，以确保Flows的解决方案与High Roller不断发展的长期目标和需求保持一致吗？

MN：合作是我们与High Roller合作的基石。在Flows，我们为在整个集成过程中提供全面的支持而感到自豪，确保我们的平台与High Roller的系统无缝嵌入。但我们的承诺并不仅止于集成。

我们与High Roller进行定期对话，以了解他们不断变化的需求和挑战。这种持续的反馈循环使我们能够优化我们的产品，而我们专门的客户成功团队保持开放的沟通渠道，确保及时解决任何挑战，并且我们始终与High Roller的长期愿景和目标保持同步。

AM：首先，我必须说，每当我们急需支持时，Flows都会立即提供支持，并且很快就应用了解决方案。这是您并非从每个技术提供商那里都能得到的东西。

Flows的团队表明，他们在面向运营商的环境中工作过，或者长期与B2C客户密切合作，因为他们对某件事的紧急程度的评估非常准确。另一方面，当我们在HighRoller提出想法时，我们立即与Flows讨论，我们有开放的沟通渠道，所以我们可以随时解决任何问题，这有助于我们保持同步